AIDE / CONTACT

Facture

Votre facture est disponible directement depuis votre compte dans l’historique et détail de votre commande. L’original est systématiquement jointe dans votre colis. Vous pouvez nous la demander via le formulaire de contact

Suivi colis

Lorsque votre colis sera mis en cours de livraison, nous vous envoyons un mail pour vous en informer avec un lien de suivi pour pouvoir suivre l’acheminement de votre colis. Le lien de suivi est actif en principe sous 24/48H selon le temps de mise à jour du transporteur. Dans le cas d’une livraison en point relais, le transporteur vous enverra une notification pour vous prévenir que le colis est disponible au relais. Si le lien de suivi n’est pas actif, ne vous inquiétez pas; le transporteur n’aura pas actualisé encore le suivi. Merci de reconsulter plus tard.

Retour et remboursement produit

Dans le cas d’une rétractation dans le délai imparti, il vous suffit de nous retourner le produit non ouvert à l’adresse en bas de la facture et d’indiquer sur papier libre le numéro de la commande ou de nous envoyer un double de la facture. Le retour reste à votre charge dès lors que l’erreur n’est pas de notre fait. Le produit sera ainsi remboursé dès réception. Nous attirons votre attention sur le fait que dans le cas d’un produit montrant des traces d’ouverture et/ou d’utilisation ne pourra pas être remboursé car considéré comme invendable et sera détruit. Les remboursements n'interviennent qu'à réception du colis dans nos locaux. Merci de patienter si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation de remboursement car le colis peut encore être en retour.

Erreur ou casse sur une commande

Si un produit ne correspond pas à votre commande ou est arrivé en mauvais état du fait du transporteur, merci de nous envoyer les photos du produit et du colis via le formulaire de contact. Nous reviendrons vers vous afin de vous indiquer la marche à suivre pour le retour du produit.

Complément d'adresse

Si vous avais fait une erreur dans votre adresse ou souhaitez la modifier, merci de nous envoyer un message via le formulaire de contact au plus vite avant que le colis ne soit expédié. Vous pouvez également nous mettre un commentaire lors du passage de votre commande. Une fois le colis expédiée nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.

Mondial Relay

Au moment de la sélection du mode de livraison si vous choisissez la livraison en point relais, merci de sélectionner le relais sur la carte qui s’affiche sous le choix des modes de livraisons. Le relais est automatiquement ajouté à votre commande (votre adresse de livraison est la même que celle de facturation car le relais est géré à part). Si vous n’avez pas pu sélectionner de point relais, vous pouvez nous indiquer le point relais que vous souhaitez par mail sur le formulaire de contact. Vous trouverez la liste des relais en cliquant sur ce lien: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Dans tous les cas, un colis n’est pas expédié tant que le relais reste manquant.

Remboursement suite à avoir

Dans le cas d’un remboursement pour retour de produit ou manquant, un remboursement sur votre compte bancaire est directement réalisé. Ce remboursement solde l’avoir créé informatiquement. Le remboursement sera visible sous 24/48H selon les délais bancaires. 

Retard de livraison

Lors du choix de mode de livraison, les délais de livraison indicatifs sont affichés de manière transparente. Tant que ce délai n’est pas dépassé de 10 jours nous ne pouvons ouvrir de SAV auprès du transporteur. Merci de vérifier le lien de suivi que nous vous avons envoyé avant de nous envoyer un message en cas de retard via le formulaire de contact.

Colis livré non reçu

Dans le cas d’une livraison à domicile sans signature, si colissimo indique que le colis est livré et que vous ne l’avez pas reçu, merci de vous rapprocher de votre bureau de poste pour voir cela avec eux. Nous aurons besoin d’une attestation de non livraison émise par la poste afin de pouvoir ouvrir un dossier de réclamation. Vous pouvez également contacter la poste directement en ligne en allant sur le suivi de votre colis.

Dans le cas d’une livraison en mondial relay, les colis livrés sont remis sur présentation de la pièce d’identité auprès du relais afin de s’assurer de la bonne livraison.

Une question sur un produit?

Vous pouvez joindre notre service client au 04.91.68.61.61 du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. En dehors de ces horaires, nous sommes joignables par mail à contact@monclubbeaute.com ou via le formulaire de contact

Pas de réponse à votre question?

Merci de vérifier si la réponse à votre question ne se trouve pas dans la FAQ. Merci de n'envoyer que des messages via le formulaire de contact pour un meilleur suivi.

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